preguntas

El usuario tiene dos opciones para la conexión a Internet a través del modem: 

conectando un cable de red, desde el módem, hasta su equipo. 
Esta es la conexión recomendada, pues se logra una navegación más estable.      

Contáctate (link para contacto) con nosotros para adquirir este servicio.

• Conectando los equipos de forma inalámbrica por WiFi. Este tipo de conexión permite la movilidad de los dispositivos en el área de cobertura de la señal.  

La velocidad de la banda ancha puede verse afectada por diversos factores:
La cantidad de equipos conectados a la red simultáneamente, en especial si en alguno de estos se está realizando descarga de archivos pesados o viendo videos/películas; la cantidad de equipos y su uso debe ser proporcional a la velocidad contratada. Es importante tener en cuenta el uso que se le da al Internet, por ejemplo, se visualiza video en streaming en alta definición HD, un solo dispositivo se puede consumir alrededor de 3 a 5 Mbps. Si ese mismo dispositivo, únicamente revisa correo electrónico, se puede consumir menos de 1 Mbps.
Si está conectado vía WiFi la distancia al MODEM afecta la velocidad, al igual quela interferencia producida por otras redes WiFi o elementos caseros como hornos, microondas, teléfonos inalámbricos, parlantes, bluetooth, paredes, espejos, entre otros. Se recomienda no ubicar este tipo de dispositivos cerca al modem.
Afectaciones por seguridad, software e instalaciones: la red WiFi funcionará apropiadamente si sus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. Tenga presente que los virus, troyanos, malware, etc. en los dispositivos afectan el desempeño del canal.
Proteja su usuario y contraseña, no comparta su clave WiFi con personas ajenas.
Periódicamente, cambie su clave, llamando a las líneas de soporte técnico; así evitará que su servicio sea utilizado por personas no autorizadas.

Se puede usar el medidor de velocidad que está disponible en nuestro portal web, Test de velocidad que indica la dirección IP origen, velocidad de descarga  (download) y velocidad de carga (upload), latencia.

En primera instancia se debe verificar la cobertura y las condiciones técnicas en la nueva dirección, para lo cual el usuario registra su solicitud a través del formulario de Peticiones, quejas o recursos (PQR) que puede encontrar en el portal web o a través de cualquiera de los canales digitales habilitados.
Aplican pagos adicionales.

Primeramente, pónganse en contacto con el área de ventas de la empresa HIZ. Una vez contratado los servicios de Canales (Valor adicional) podrá acceder a este mundo de entretenimiento digital + Media-HIZ.​
El acceso es a través de Internet y puede hacerse mediante múltiples dispositivos, incluyendo: tabletas y smartphones Android, iPad, iPhone, FireTV Stick, Chromecast, Smart TV (LG, Samsung y Android TV) y otros modelos, Apple TV o PC (con sistemas operativos Windows, Mac oLinux) a través del navegador (Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Opera).

El acceso desde dispositivos Android e iOS es a través de la aplicación +MEDIA que se descarga desde Google Play y Apple Store.
Acceso con la dirección de correo electrónico
Si te registraste en +MEDIA- HIZ utilizando tu dirección de correo electrónico, utilízala siempre para acceder al servicio. Si además incluyes tu número de teléfono móvil en la sección Mi Cuenta de la página web, también podrás acceder con tu número de teléfono móvil como usuario al iniciar sesión. La contraseña será la misma y única en ambos casos. Podrás cambiarla cuando quieras.

Puede acceder a través de tabletas y smartphones Android, iPad, iPhone, FireTV Stick, Chromecast, Smart TV (LG, Samsung y Android TV) y otros modelos, Apple TV o PC (con sistemas operativos Windows,Mac o Linux) a través del navegador (Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Opera).

En caso de NO tener ninguno de los anteriores, podría hacerlo a través de un TV Box (Valor adicional) Ponerse en contacto con nosotros para brindarle mayor información.

Puedes disfrutar +MEDIA en tu televisor de muchas formas: 

• Usando un Chromecast 
• Conectando la salida HDMI de tu PC o Mac a la entrada de tu televisor 
• Usando un Smart TV o reproductor compatible con la APP+MEDIA  
• Conectando tu dispositivo iOS a tu televisor 
• Conectando la salida HDMI de tu smartphone o tableta Android a la entrada de tu televisor 

Usando un Chromecast 

Puedes vincular tu PC, dispositivo Android o iOS a un Chromecast y ver 

+MEDIA en tu TV de forma inalámbrica. 

Tu Chromecast te permite controlar +MEDIA desde un dispositivo Android en la aplicación +MEDIA, un dispositivo móvil de Apple (iPad, iPhone y iPod  touch) en la aplicación +MEDIA o accediendo al sitio web www.+MEDIA.es en tu navegador Chrome (Windows, Mac y Chromebook) con la extensión Google Cast instalada. Para obtener ayuda sobre cómo empezar a usar Chromecast y conectarlo a tu televisor y red Wi-Fi, consulta https://support.google.com/chromecast

Resolución: Chromecast mostrará los eventos deportivos en alta calidad a 1080p siempre que la velocidad de conexión a Internet sea de al menos 10 megabits por segundo. 

Chromecast Ultra reproducirá algunos eventos deportivos a 4K siempre que dispongan del símbolo UltraHD y la velocidad de conexión a Internet sea de al menos 30 megabits por segundo. 

Subtítulos y audio: Chromecast es compatible con subtítulos y diferentes audios (varios   idiomas y comentaristas) cuando estén disponibles.  

Conectando la salida HDMI de tu PC o Mac a la entrada de tu televisor 

Conecta la salida HDMI de tu PC o Mac a una entrada de tu televisor mediante un cable HDMI.  

Usando un Smart TV o reproductor compatible con +MEDIA 

Ver aquí la lista de los televisores y reproductores multimedia compatibles con +MEDIA 

Smart TV Sony Bravia Android TV 

Smart TV Sharp Aquos Android TV 

Smart TV Phillips Android TV 

Smart TV Samsung TV Tizen 2017 a 2021 

Smart TV LG WebOS 2016 a 2021 

Smart TVs Skyworth 

Smart TVs HiSense 

Conectando tu dispositivo iOS a tu televisor 

A continuación, encontrarás las diferentes formas de ver +MEDIA en tu 

televisor usando un iPhone, iPad o iPod touch. 

• Conexiones por cable: Con dispositivos de 30 clavijas, puedes utilizar un kit de conexión compatible por cable HDMI, compuesto o por componentes para conectarte a tu televisor. 
• Con dispositivos Lightning, puedes usar un kit de conexión por HDMI compatible para conectarte a tu televisor. 
• AirPlay: Puedes vincular tu dispositivo iOS a un Apple TV y ver +MEDIA a través de AirPlay. Encontrarás más información al respecto en el sitio de soporte técnico de Apple. 
• Chromecast: Puedes vincular tu dispositivo iOS a un Google Chromecast y ver +MEDIA en tu TV de forma inalámbrica. 
• Segunda pantalla: La aplicación de +MEDIA de tu dispositivo iOS es capaz de sincronizarse con algunos televisores y reproductores de streaming. Esto te permite emplear tu tableta o teléfono para controlar la experiencia con +MEDIA. 

Conectando la salida HDMI de tu smartphone o tableta Android a la entrada de tu televisor 

 Si el dispositivo Android tiene salida HDMI, puedes conectarlo directamente a una entrada de tu televisor. 

El usuario que celebró el contrato puede terminarlo en cualquier momento a través de cualquiera de los medios de atención al usuario.
Para esto debe presentar la solicitud escrita con la firma del titular, al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación.
Si se presenta la solicitud con una antelación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. ​
​Recuerde que el operador deberá recoger (Previa programación de la fecha) los elementos o equipos de su propiedad que estén en poder del usuario, sin que por esto se genere algún tipo de cobro, salvo el caso en que los equipos se encuentren deteriorados o incompletos, ya que la empresa debe proceder con el cobro de los mismos. Se hace énfasis en que los técnicos deben llevar sin falta el uniforme completo, carnet de identificación, acta de entrega de equipos). En caso de que el personal que se acerque a retirar los equipos No cuente con alguno de los anteriores, comuníquese a nuestros calanes y cerciórese de que dicho procedimiento haya sido autorizado por el operador.

Presente sus dudas a través de nuestros canales, antes de la fecha de vencimiento de la factura sobre la cual presenta las dudas, para que un agente especializado gestione su caso.​

Una vez pasada la fecha de vencimiento de la factura y en caso de requerirse ajustes, estos serán compensados en la facturación del próximo periodo.

​El usuario debe abstenerse de hacer pagos en efectivo a cualquier trabajador de la empresa, ya que no se encuentra dentro de las políticas y procedimientos autorizados.​

Cualquiera de los servicios que tengan cobros adicionales deben ser facturados y cobrados mediante los recaudadores predefinidos.